Ecouter et Comprendre son Client

Présentation

OBJECTIFS DE LA FORMATION ECOUTER ET COMPRENDRE SON CLIENT :

• Développer sa capacité d’écoute
• Optimiser ses attitudes et ses capacités relationnelles
• Mettre en œuvre les techniques de communication du commercial

DURÉE DE LA FORMATION :

• 2 jours (14 heures)

Modalités

PUBLIC DE LA FORMATION :

professionnels en contact direct avec les clients

PRÉREQUIS DE LA FORMATION :

Maîtrise du socle commun de connaissances et de compétences

Connaissance des techniques de vente

MOYENS PÉDAGOGIQUES DE LA FORMATION :

Moyens pédagogiques :

Ordinateur et vidéo projecteur

Support de formation type PowerPoint

Encadrement :

La formation est assurée par une équipe d’experts en communication et développement commercial.
Alternance d’apports théoriques, de travaux en atelier, d’études de cas et de mises en situations pratiques.

Suivi : chaque participant signera par demi-journée une feuille d’émargement, également signée par le formateur.

Validation : une attestation de formation individuelle sera établie pour chaque participant à l’issue de la formation.

Infos pratiques

QUELLE EST LA DURÉE DE LA FORMATION ECOUTER ET COMPRENDRE SON CLIENT ?

La formation professionnelle ABSKILL Ecouter et Comprendre son Client dure 2 jours soit 14 heures.

QUEL EST LE PRIX DE LA FORMATION ECOUTER ET COMPRENDRE SON CLIENT ?

Pour connaître le tarif pour la formation professionnelle ABSKILL Ecouter et Comprendre son Client, contactez nos équipes qui vous pourront vous établir un devis et vous accompagner dans l’optimisation de votre budget avec les différents types de financement auxquels vous pouvez accéder.

COMMENT S’INSCRIRE À LA FORMATION ECOUTER ET COMPRENDRE SON CLIENT ?

Vous avez plusieurs possibilités pour vous inscrire à la formation ABSKILL Ecouter et Comprendre son Client :

– Demandez un devis en ligne en cliquant sur le bouton ci-contre ou via ce lien de demande de devis

– Contactez l’un de nos 37 centres de formation professionnelle en France

– Venir à notre rencontre lors de nos événements ou présences lors de salons dédiés à la formation et à l’emploi dans une ville près de chez vous.

Nos conseillers vous accompagnent pour la création de votre dossier d’inscription et vous fournissent la liste des documents nécessaires pour vous inscrire.

QUELLE EST LA MODALITÉ DE FORMATION ECOUTER ET COMPRENDRE SON CLIENT ?

La formation ABSKILL Ecouter et Comprendre son Client se déroule en présentiel.

Programme

CONTENU DE LA FORMATION ECOUTER ET COMPRENDRE SON CLIENT :

Développer son écoute :

• Les objectifs de l’écoute
• Identifier toutes les informations à recueillir
• Recenser les attentes et identifier un profil psychologique
• Maîtriser l’empathie et pratiquer l’écoute active

Questionner pour mieux connaître :

• Maîtriser le questionnement
• Identifier les besoins non-exprimés
• Reformuler ses attentes
• Creuser la discussion

S’adapter aux situations :

• Les obstacles à l’écoute
• Aider l’interlocuteur à exprimer ses besoins
• Développer une écoute attentive aux spécificités des clients

Financement

Pour financer votre formation professionnelle, il existe de nombreuses solutions qui dépendent de plusieurs critères. En effet, les possibilités de financement qui s’offrent à vous varient en fonction de votre statut, de votre profil, de votre âge, de la formation, de sa durée ou encore du choix de certification visé. Contactez nos équipes pour en savoir plus !