Gestion des conflits au travail : 10 conseils pour les managers

1. Discerner les différents types de conflits en entreprise

Comprendre la diversité des conflits permet au manager de mieux les appréhender et de trouver des solutions adaptées. Les conflits peuvent découler de divers besoins implicites, tels que le besoin de reconnaissance ou de transparence. Parmi les types courants de conflits en entreprise, on retrouve les conflits d’intérêts, de relation, de méthode, et de valeurs. En général, la plupart des conflits découlent d’une divergence dans la perception des choses, ce qui exige du manager la capacité de distinguer l’élément déclencheur du conflit de sa véritable cause.

2. Agir en amont pour éviter l’aggravation des conflits

L’une des erreurs courantes dans la gestion des conflits professionnels est d’attendre que la situation se détériore. Dès qu’un problème est identifié, le manager doit entamer un dialogue pour comprendre les problèmes sous-jacents et prendre des mesures correctives. Les entretiens individuels permettent au manager de comprendre la situation conflictuelle en profondeur, tandis que les entretiens de groupe rétablissent le dialogue entre les parties en conflit, menant ainsi à des solutions et des compromis.

3. Apprendre à connaître son équipe pour prévenir les conflits

Les équipes diversifiées apportent de nombreux avantages, mais elles peuvent également générer des conflits en raison de différences culturelles ou d’opinions. Les managers doivent encourager les membres de l’équipe à tirer parti de leurs différences pour favoriser la complémentarité. Il est essentiel d’anticiper les problèmes potentiels et de traiter toutes les fonctions de l’équipe de manière équitable pour éviter la formation de camps opposés.

4. Communiquer avec l’équipe pour gérer les conflits en entreprise

La communication est cruciale lorsque des conflits émergent au sein de l’équipe. Les managers doivent initier des entretiens individuels où les employés peuvent s’exprimer librement sur leurs préoccupations. Ensuite, des entretiens de groupe réunissant les parties en conflit doivent être organisés. Le rôle du manager consiste à faciliter la communication, sans laisser la situation dégénérer. Ces entretiens sont le point de départ de la résolution des conflits et permettent de proposer des solutions, des compromis et des accords.

5. Rester calme face au conflit

Pendant les discussions de gestion de conflit, le manager doit servir d’exemple en restant calme, méthodique et précis. Cela encourage les collaborateurs à adopter un comportement similaire. En gardant son sang-froid face à la colère d’un collaborateur, le manager peut jouer un rôle de médiateur, aidant ainsi à résoudre le conflit de manière constructive.

Se former à la gestion de conflit

6. Séparer le professionnel du personnel

Les managers doivent veiller à ce que les conflits professionnels ne dégénèrent pas en problèmes personnels. Les émotions sont souvent au cœur des conflits, mais il est essentiel d’éviter les attaques personnelles. En préservant le bien-être des employés, le manager contribue à prévenir des problèmes plus graves tels que le burn-out ou la dépression.

7. Se Positionner en tant que médiateur

Les managers doivent agir en tant que médiateurs et proposer des compromis clairs et équitables pour résoudre les conflits. L’objectif n’est pas de déterminer qui a raison ou tort, mais de s’assurer que les deux parties sont prêtes à faire des compromis. Les solutions proposées doivent être équilibrées et claires pour que les collaborateurs se sentent gagnants, ce qui favorise le respect des engagements à long terme.

8. Valoriser les compétences professionnelles en utilisant le conflit

Après la résolution d’un conflit, il est essentiel de reconnaître le courage des collaborateurs pour avoir exprimé leurs problèmes. Cette approche positive renforce les relations au sein de l’équipe et aide à prévenir de futurs conflits en valorisant les employés.

9. Favoriser une culture de confiance et de collaboration

Les conflits en entreprise mettent souvent en lumière des problèmes de communication et de compréhension. Après la résolution d’un conflit, les entreprises peuvent organiser des séances de brainstorming pour impliquer les employés dans la prévention des futurs conflits. Cette démarche encourage la communication, identifie les sources de stress et responsabilise les employés pour la gestion des conflits en équipe.

10. Se former à la gestion des conflits

Pour améliorer les relations au sein de l’équipe et gérer efficacement les conflits, les managers doivent se former aux techniques de gestion de conflits. Une formation adéquate leur permet d’anticiper les sources potentielles de conflits en entreprise et de réagir de manière appropriée pour trouver des solutions efficaces.

Se former à la gestion de conflit