Les clés pour devenir un bon vendeur en magasin et réussir ses ventes

1. Un très bon relationnel

Le premier contact avec le client est primordial. Un sourire, un mot de bienvenue et une attitude attentionnée permettront de mettre le client à l’aise et de créer un climat de confiance. Des enquêtes menées par Opinion Ways mettent en évidence les raisons pour lesquelles les consommateurs restent fidèles à un magasin, dont l’amabilité, la disponibilité, et la qualité de l’accueil réservé au client.

Les vendeurs doivent donc être au fait des règles de l’accueil client en boutique, y compris le sourire, la politesse, l’observation, la patience, et l’action proactive pour répondre aux besoins des clients.

Se former à la relation client

2. Devenir un ambassadeur de la Marque

Un bon vendeur en magasin ne se contente pas de vendre des produits, il incarne la marque et ses valeurs. Une expérience négative avec un vendeur peut pousser un client à se tourner vers la concurrence ou à partager des avis défavorables sur les réseaux sociaux. Le vendeur doit donc avoir une bonne connaissance des produits et de la marque, et être en mesure de les promouvoir de manière convaincante.

N’oubliez pas qu’une bonne présentation, le dynamisme, la politesse, et le sourire sont des éléments clés pour une présentation impeccable en harmonie avec l’image de la marque que vous représentez.

Se former aux techniques de vente

3. Apporter des conseils pertinents

L’une des compétences essentielles d’un bon vendeur en magasin est de pouvoir offrir des conseils clairs et utiles aux clients. Répondre aux questions, apaiser les inquiétudes, et identifier les besoins grâce à des questions pertinentes sont des compétences cruciales. Les vendeurs doivent être capables de répondre aux questions courantes et aux demandes plus spécifiques, guidant ainsi les clients vers des achats satisfaisants. Il doit également être capable de s’adapter au niveau de connaissance du client.

4. Proposer un service client de qualité

Les vendeurs doivent veiller à offrir un service de qualité à chaque client, car un client satisfait est un client fidèle. Chaque client mérite donc un traitement équitable, quelle que soit la taille de son panier. La qualité du service client est l’élément différenciateur pour les enseignes aujourd’hui. Elle repose sur l’intérêt porté au client, la personnalisation, l’écoute active, et l’adaptation aux attentes individuelles.

L’apport de conseils pertinents, la réponse aux questions, et l’attention accordée aux clients sont des gages de qualité.

5. Répondre aux objections commerciales

Les objections des clients ne sont pas nécessairement négatives, mais plutôt une opportunité de montrer son écoute et sa capacité à répondre de manière appropriée pour rassurer le client.

Chaque jour, les vendeurs sont confrontés à des clients ayant des doutes sur les produits ou l’enseigne. Pour défendre les produits de sa marque, il est essentiel de maîtriser la connaissance des produits, d’argumenter de manière juste et efficace, et de répondre aux objections avec empathie. Il faut éviter les expressions fermées du type « Vous avez tort. »

6. Pratiquer la montée en gamme et les ventes additionnelles

L’up selling (montée en gamme) et le cross selling (ventes additionnelles) sont des techniques pour augmenter la valeur des paniers clients en proposant des produits complémentaires. La clé est d’interpréter les besoins du client, de faire des propositions adaptées, et de savoir quand les présenter.

7. Être un médiateur pour savoir gérer les conflits clients

Un bon vendeur en magasin doit être capable de gérer les clients mécontents ou agressifs. Cela nécessite :

• L’écoute,
• L’identification du problème,
• Le maintien du calme,
• La proposition de solutions,
• Dans certains cas, la résolution de conflits.

Savoir réagir face à un client agressif est une compétence précieuse pour maintenir une atmosphère positive en magasin.

Se former à la gestion de conflits

En conclusion, un bon vendeur en magasin doit posséder ces sept qualités essentielles pour garantir sa réussite, le succès de l’enseigne et fidéliser une clientèle satisfaite.